Olemmeko liiaksi tietojärjestelmien armoilla?

Tänä aamuna hätkähdin. Luin "Insuliini pääsi lähes loppumaan lääkepulan takia". Oliko tilanne päässyt näin pahaksi. Olin kyllä jo kuullut ongelmista lääkkeiden toimituksessa. Lääketukkuri Oriolan lääkkeiden toimitusvaikeudet olivat hankaloittaneet lähes kaikkien Kainuun apteekkien toimintaa jo viime viikosta lähtien. Ja ihan oikeasti insuliini pääsi lähes loppumaan. Vasta uutisissa kerrottiin, että Venezuelassa ovat apteekit tyhjiä lääkkeistä ja elintärkeää insuliinia ei siellä enää saanut.

Normaalisti apteekit saavat lääketoimituksia päivittäin, mutta nyt lääkkeitä ei ollut tullut neljään päivään. Lisäksi listat ovat olleet sekavia, että niiden setvimisessä ovat apteekit joutuneet tekemään ison työn. Jotakin lääkettä on jopa pitänyt lainata keskussairaalasta. Suomessa on kaksi lääketukkukauppaa. Toinen niistä jakelee noin puolet Suomen lääkkeistä ja niitä saa vain tältä tukkukauppiaalta. Nyt toinen tukkukauppias Oriola on ottanut käyttöön uuden teknisen toiminnanohjausjärjestelmän ja kaikki ei todellakaan mennyt niin kuin Strömsössä.

Apteekeilla oli kyllä ollut tiedossa tukkukauppiaan ict-uudistus, mutta sen kerrottiin aiheuttavan vain noin päivän mittaisia toimituskatkoksia. Kun tilanne vaikeutuikin, niin kuinkas ollakaan tiedottaminen tökki. Apteekkarit eivät saaneet yhteyttä asiakaspalveluun puhelimella ja sähköposteihin vastaamisessa oli viivettä. Olisiko kannattanut panostaa tiedottamiseen ja varmistaa, että asiakkaille pystytään vastaamaan nopeasti. Mutta kun luultiin, että kaikki menee putkeen. Mutta eipäs mennytkään.

Kyseessä oli suuri ict-järjestelmän muutos. Näitä tietojärjestelmistä johtuvia ongelmia tuntuu olevan tämän tästä. Muutoksista tuntuu puuttuvan ennakointi, suunnittelu ja riskiarviointi. Toivottavasti nyt tutkitaan kunnolla, että mikä tässä meni pieleen. Eikö järjestelmää testattu etukäteen kunnolla. Tässä alkaa jo ihan pelottaa, että mitä kaikkea voi vielä seurata tietojärjestelmien muutoksissa.